Seguimiento de mi pedido

En cuanto su pedido sale de nuestro almacén, recibe un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Se envía a la dirección indicada al hacer el pedido: revise también su carpeta de correo no deseado.

También lo encuentra en todo momento en su cuenta, apartado Mis pedidos.

Es normal mientras se prepara el pedido. Los pedidos realizados antes de las 12:00 en día laborable salen el mismo día, los demás al día siguiente.

Nueve de cada diez pedidos de decoración salen de nuestro almacén en menos de dos días laborables. Mientras el paquete no se ha entregado al transportista, todavía no existe ningún número de seguimiento: se lo enviaremos automáticamente.

Para la decoración, cuente de 3 a 5 días laborables entre el pedido y la recepción. En punto de recogida, el paquete llega por lo general un día antes que a domicilio.

En noviembre y en diciembre, la preparación necesita unos días más.

Uno de cada seis pedidos se envía en varios paquetes, que pueden llegar en días distintos. Cada uno tiene su propio número de seguimiento.

Si falta un paquete, espere al día siguiente antes de escribirnos: muy a menudo llega con un día de diferencia.

El mobiliario no sigue el mismo circuito que la decoración. El plazo se indica en la ficha de cada producto.

La entrega se hace con cita previa: el transportista le envía un SMS para que elija usted mismo la fecha y la franja horaria. No tiene nada que hacer antes de recibir ese mensaje.

Compruebe primero con sus vecinos y con el conserje, y mire si se ha dejado un aviso de paso en su buzón. A veces el paquete se deposita en un punto de recogida.

Si no lo encuentra en 48 horas, escríbanos indicando su número de pedido.

Nuestro equipo le responde de lunes a viernes. Escríbanos aquí, o consulte nuestras condiciones de entrega y devolución.