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Entrega
Puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta Sia Déco haciendo clic en " Mis pedidos "
En cualquier caso, aunque no tengas una cuenta de cliente de Sia Deco, una vez procesado el pedido, esto significa que acaba de ser enviado desde nuestro almacén y que has recibido un correo electrónico con el número de pedido . Copie/pegue este número de seguimiento en el sitio web de seguimiento de DPD aquí mismo para ver la entrega de su pedido.
Si aún no has recibido el correo electrónico que contiene el número de seguimiento del paquete de 18 dígitos, el pedido está sin procesar y en nuestro almacén.
Para los productos grandes de Sia Home (muebles), el seguimiento de la entrega se realiza con VIR.
💐🚚 Los plazos medios de entrega de los productos Sia Deco (flores y pequeños adornos, excepto muebles) para Francia continental, Mónaco y Bélgica son de 3 a 5 días laborables para todos los productos. Estos plazos se mencionan únicamente a título informativo y no constituyen un compromiso firme por parte de SIA. El plazo de entrega es de 20 días laborables.
Para otros países europeos, espere de 5 a 7 días.
⚠️ Durante los períodos de mayor actividad, estos horarios pueden variar.
🛋️🚚 El plazo de entrega de los productos Sia Home (muebles grandes) incluidos sofás, sillas, taburetes, pufs, sillones, mesas, camas y cabeceros en stock es de 15 días.
Para sofás y otros muebles que no estén en stock, el tiempo de producción es de 30 días + 35 días de entrega.
⏱️📧 Si aún no has recibido el correo electrónico que contiene el número de seguimiento del paquete de 18 dígitos, el pedido se encuentra sin procesar y en nuestro almacén.
¿Acaba de seleccionar el modo Punto de retransmisión? Envíe un correo electrónico a support@sia-deco.com para seleccionar su punto de retransmisión.
A continuación, ingrese su código postal en nuestra página de transportista DPD disponible aquí.
La entrega en un punto de relevo solo está disponible para productos pequeños de Sia Deco , a saber: flores, pequeñas decoraciones como velas, marcos de fotos, iluminación, estatuas, almacenamiento, etc.
⚠️ La entrega en un punto de retransmisión no está disponible para productos de Sia Home, como muebles y alfombras grandes.
Nuestra área de entrega cubre los siguientes países:
- Francia metropolitana
- Unión Europea : España, Italia, Portugal, Bélgica, Luxemburgo,
Austria, Grecia, Chipre, Chequia, Alemania, Dinamarca, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
No incluye Reino Unido ni Suiza.
Su cuenta personal de cliente le permite seleccionar diferentes direcciones de entrega para cada pedido.
Por el momento, el mueble grande sólo está disponible en Francia.
Los costes de envío dependen de varios factores, en primer lugar del servicio elegido (correos o retransmisión de paquetería), del peso y volumen de su pedido y de la zona de entrega. El coste de envío aparecerá en el resumen de su pedido antes de la validación final.
💐 Productos Sia Deco (flores y pequeños adornos, excepto muebles) para Francia continental y Mónaco :
- La entrega en un punto de retransmisión de DPD Francia ( la elección del relevo se realiza después del pago ) asciende a 3,90 €
- DPD Predict entrega a domicilio con cita previa (3 a 5 días) Francia cuesta 5,90 € si el pedido es inferior a 100 €. Si el pedido es igual o superior a 100€ el envío es gratuito.
Para España, Italia, Portugal los gastos de envío ascienden a 7,90€ y son gratuitos a partir de 200€ de compra.
Para Bélgica y Luxemburgo, los gastos de envío son 8,90 €.
y son gratis a partir de 200€ de compra.
Para el resto de Europa los costes son 15,90€ y para envío urgente 23,90€.
🛋️ Los productos Sia Home (muebles grandes y alfombras) se entregan en domicilio con cita previa (15 días y 30 días para los sofás) solo para Francia:
Para muebles (sillas) y alfombras talla M -30kg en DPD, la entrega en camión es de 29€ y la entrega en la habitación que elijas es de 39€. Para Europa 39€.
Para muebles y alfombras talla X/XL (+30kg) la entrega en camión cuesta 49€ y la entrega en la habitación que elijas 69€.
Para muebles y alfombras talla X/XL (+30kg) la entrega en camión cuesta 79€ y la entrega en la habitación que elijas 99€.
No es posible la entrega a un punto de retransmisión.
La línea hogar (juegos de cama) son los únicos productos de Sia Home que se entregan con DPD y cuyo envío es gratuito a partir de 100€ de compra. Los juegos de cama no se pueden devolver si están abiertos y desplegados.
- La devolución es responsabilidad del cliente que se enviará directamente al almacén. Notifique al servicio posventa por correo electrónico support@sia-deco.com antes de realizar una devolución.
La información de entrega la proporcionan los transportistas. Por lo tanto, Sia Déco no se hace responsable si estas empresas proporcionan información incorrecta en nuestro sitio o por correo electrónico. Te invitamos a consultar el estado de tu pedido en tu área de cliente y si no logras obtener la información que buscas, te invitamos a hacer clic en “ Contáctanos ” que podrás encontrar en la parte inferior de cada página de nuestro sitio web www.sia-deco.com
Nuestros equipos le darán una respuesta en un plazo de 48 horas, excepto sábados y domingos.
Orden
Recibirás un correo electrónico después de cada validación de pedido. Tenga en cuenta que si no recibe un correo electrónico, esto puede significar que se ha transferido automáticamente a su carpeta SPAM/"correo basura" o que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Por lo tanto, lo invitamos a revisar su carpeta de SPAM / “correo basura” y luego verificar la dirección de correo electrónico ingresada en su cuenta de cliente.
Tus pedidos también aparecerán en tu cuenta de cliente en el sitio web de Sia Déco.
Nuevo: las facturas están disponibles en su cuenta de cliente. Inicia sesión para descargarlo.
Sia Deco pone el máximo cuidado en la preparación de su pedido. Sin embargo, si ciertos productos no cumplieron con sus expectativas (color, materiales dañados o faltantes) en el momento de la recepción del paquete, serán reemplazados dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del paquete.
Para devolver tu pedido, primero debes enviar una solicitud por correo electrónico a support@sia-deco.com mencionando el número de pedido y adjuntar fotos de los productos y embalaje para que nuestro servicio postventa te envíe el formulario de devolución a rellenar. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente. El seguimiento es obligatorio para las devoluciones, para ello te pedimos enviar una foto del albarán de envío a soporte.
Los productos deben ser devueltos en nuevas condiciones y en su embalaje y plástico originales, sin sellar y sin usar; de lo contrario, no se podrá realizar un reembolso.
No se podrán devolver los paquetes en los que ningún elemento permita identificar al remitente (apellidos, nombre, dirección, número de pedido).
Los paquetes devueltos tardan entre 5 y 10 días hábiles en entregarse después del depósito. Le recomendamos que guarde cuidadosamente sus números de seguimiento.
Una vez recibido su paquete, permita que nuestro equipo de logística tenga unos días para procesarlo. Recibirá un correo electrónico para notificarle cuando el reembolso haya sido aprobado y procesado.
⚠️🛏️ Sólo no se puede devolver la ropa de cama si está abierta y desplegada.
Puedes devolvernos un producto del que te arrepientas. En este caso, los productos deberán ser devueltos en su estado y embalaje original. No se devolverán productos incompletos, dañados o sucios. Los gastos de envío correrán a su cargo.
Todas las solicitudes de devolución deben haber sido validadas primero por nuestro servicio de atención al cliente. Por tanto, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:support@sia-deco.com luego complete el formulario de queja proporcionado por correo electrónico.
A título informativo, los envíos postales se devuelven en las oficinas de correos. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para recibir y luego completar el formulario de queja por correo electrónico. Luego se le enviará un formulario de envío estándar destinado a nuestro almacén.
Para devoluciones de paquetes recogidos en un punto de retransmisión , le enviaremos un formulario previamente cumplimentado que deberá presentar con el paquete cuando vaya a su punto de retransmisión.
Si fue un error de preparación con el envío del artículo incorrecto, lo sentimos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: support@sia-deco.com
Nuestro equipo le enviará el formulario en nuestra página de quejas para que lo complete y, si nuestro servicio lo acepta, reemplazaremos este producto lo antes posible sin costo adicional, al recibir la confirmación de la devolución del primer artículo a nuestro almacén.
Tenga en cuenta que, tal y como se indica en las "Condiciones Generales de Venta" , pueden existir variaciones entre los productos entregados y los representados en el sitio web, principalmente para productos elaborados manualmente para los que no se puede garantizar perfectamente la homogeneidad de producción o para aquellos que han sido objeto de adaptaciones ligadas a la evolución técnica o tecnológica. Estas diferencias, siempre que no se refieran a las características esenciales de los productos y no afecten a su calidad, no pueden justificar la cancelación del pedido o la denegación de entrega.
Para procesar los pedidos lo más rápido posible, los pedidos podrán enviarse en varios plazos. También depende del espacio disponible en la caja y del tamaño de los productos. Si surge la necesidad, el pedido se envía en varias cajas, cada una con un número de seguimiento diferente.
Si resulta que el pedido incompleto se debe a que un producto está agotado, nuestro servicio postventa está disponible en support@sia-deco.com para brindarte asistencia hasta que se resuelva la decepción.