Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement du site internet sia-deco.com

Applicable à compter du 07/04/2021

1. Service clientèle

Le service clientèle du Site est accessible depuis la page contact du site : https://sia-deco.com/pages/contact ou par email à support@sia-deco.com ou par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1 des présentes conditions générales.

Le chat en ligne est également disponible pour permettre un contact direct avec le service clientèle Sia du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés.

2. Droit de rétractation

2-A – Pour les produits Sia Deco

(Produits de décoration, fleurs, vases, bougies)

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la consommation, d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour les retourner à CAFOM DISTRIBUTION à des fins d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client. Toutefois, une étiquette de retour peut être fournie sur demande ; dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Le Client est invité à contacter le service clientèle pour connaître cette modalité.

  • Le Client doit prévenir le service après-vente Sia avant d’effectuer tout retour.
  • Le retour en point relais n’est pas accepté : le colis doit être retourné en livraison standard à l’adresse indiquée par le service client.
  • Le client doit communiquer le numéro de suivi du colis ou transmettre une preuve de dépôt à l'adresse suivante : support@sia-deco.com

2-B – Pour les produits Sia Home

(Mobilier : Canapés, chaises, tables, tapis, lits et matelas)

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation.

Ce délai est porté à 30 jours francs à compter de la date de réception ou du retrait des produits pour le retourner à CAFOM DISTRIBUTION.

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, le Client peut choisir d’organiser lui-même le retour des Produits, à ses frais, ou d’utiliser le service de retour proposé par CAFOM DISTRIBUTION.

Dans l’hypothèse où le Client choisit de retourner les Produits par le biais du transporteur proposé par CAFOM DISTRIBUTION, les frais de retour seront facturés au Client, selon la taille et le type de colis, conformément au barème indiqué ci-dessous :

  • Petits colis (Linge de lit, bougies) : jusqu’à 19€
  • Colis moyens (fauteuil, table basse, tapis, chaise, pouf) : jusqu’à 69€
  • Colis volumineux (canapé, table à manger, literie, sommier, matelas) : 150 €

Le client est invité à se rapprocher de CAFOM DISTRIBUTION pour connaître les tarifs de retour des Produits.

2.1 Procédure de retour des produits

Le Client devra faire valoir son droit de rétractation :

  • soit en remplissant dûment le formulaire de rétractation proposé à l’Annexe 1 et en l’envoyant par e-mail à l’adresse suivante : support@sia-deco.com et par courrier recommandé à l’adresse postale :

Sia Deco - Service Retour
23 BIS BOULEVARD D'ANVAUX
36000 CHÂTEAUROUX
FRANCE

  • soit en contactant le service client par courrier électronique à support@sia-deco.com

Le Client doit placer la totalité des produits dans le ou les colis et préparer soigneusement le ou les colis de retour.

Le Client doit retourner les produits dans leurs emballages d'origine et en parfait état.

Les retours ne seront acceptés que si la procédure de retour des produits est respectée par le Client.

Le Client ne pourra exercer son droit de rétraction si les produits retournés sont impropres à une nouvelle commercialisation en raison par exemple d’une dégradation manifeste.

Le Client doit retourner les produits par ses propres moyens à l’adresse suivante en indiquant son numéro de commande :

CAFOM - SIA
23 BIS BOULEVARD D'ANVAUX
36000 CHÂTEAUROUX
FRANCE

Dans l'hypothèse d’un retour des produits par le Client qui a exercé son droit de rétractation conformément au présent article, le Client assume les risques du transport.

2.2 Échange et remboursement des produits

Le Client qui a exercé son droit de rétractation a le choix soit de demander l’échange du produit, soit son remboursement.

Échange des produits

Si le Client souhaite un échange du produit, les retours ne seront acceptés par CAFOM DISTRIBUTION que si la procédure de retour décrite à l’article 2.1 ci–dessus est dûment respectée.

Une fois le retour accepté par CAFOM DISTRIBUTION, la demande du Client est prise en charge par CAFOM DISTRIBUTION. Les nouveaux produits seront livrés au Client dans un délai raisonnable qui est fonction de la disponibilité des produits.

A défaut de disponibilité des produits commandés par le Client, CAFOM DISTRIBUTION l’en informera et procédera au remboursement de la commande.

Remboursement des produits

Lorsque le droit de rétractation est exercé, CAFOM DISTRIBUTION s’engage à rembourser le Client dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, après avoir opéré toutes les vérifications des produits.

Le mode de remboursement s’effectuera en fonction du moyen de paiement choisi par le Client, minoré des frais de reprise des produits lorsque l’option de retour des produits a été choisie par le Client.

Tout produit qui aura été abîmé par le Client ne sera pas remboursé ou partiellement remboursé.

CAFOM DISTRIBUTION effectuera un remboursement du produit par crédit de la carte bancaire dans un délai maximum de 30 jours, sous réserve d’avoir reçu les produits en retour dans leur emballage et état d’origine, à l’adresse suivante :

CAFOM - SIA
23 BIS BOULEVARD D'ANVAUX
36000 CHÂTEAUROUX
FRANCE

Les frais d’expédition des articles retournés resteront à la charge de l’acheteur, sauf si les articles livrés ne sont pas conformes à la commande ou font l’objet de vices apparents dûment constatés à la réception par le Client comme indiqué à l’article 10.