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Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous depuis la page Nous contacter, avec votre numéro de commande.
Suivre ma commande
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Il part à l'adresse indiquée lors de la commande : pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Vous le retrouvez aussi à tout moment dans votre compte, rubrique Mes commandes.
C'est normal pendant la préparation. Les commandes passées avant 12h00 un jour ouvré partent le jour même, les autres le lendemain.
Neuf commandes de décoration sur dix quittent notre entrepôt en moins de deux jours ouvrés. Tant que le colis n'a pas été confié au transporteur, aucun numéro de suivi n'existe encore : il vous sera envoyé automatiquement.
Pour la décoration, comptez 3 à 5 jours ouvrés entre la commande et la réception. En point relais, le colis arrive en général un jour plus tôt qu'à domicile.
En novembre et en décembre, la préparation demande quelques jours de plus.
Une commande sur six est expédiée en plusieurs colis, qui peuvent arriver à des jours différents. Chacun a son propre numéro de suivi.
Si un colis manque à l'appel, attendez le lendemain avant de nous écrire : il suit très souvent d'un jour.
Le mobilier ne suit pas le même circuit que la décoration. Le délai est indiqué sur la fiche de chaque produit.
La livraison se fait sur rendez-vous : le transporteur vous envoie un SMS pour choisir vous-même votre date et votre créneau. Vous n'avez rien à faire avant de recevoir ce message.
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre gardien, et regardez si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est parfois remis en point relais.
Si vous ne le trouvez pas sous 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi. Écrivez-nous ici, ou consultez nos conditions de livraison et de retour.