Notre FAQ

💐🚚 Les délais moyens de livraison pour les produits Sia Deco (fleurs et petites décorations, hors mobilier) pour la France métropolitaine, Monaco et la Belgique sont de 3-5 jours ouvrés pour tous les produits. Ces délais sont mentionnés seulement à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de la part de SIA. Le délai limite de livraison est de 20 jours ouvrés.

Pour les autres pays de l'Europe, comptez 5 à 7 jours.

⚠️ Pendant les périodes de fortes affluence, ces délais peuvent varier.

🛋️🚚 Le délais de livraison pour les produits Sia Home (grand mobilier) comprenant les canapés, chaises, tabourets, poufs, fauteuils, tables, lits et tête de lit en stock est de 15 jours.

Pour les canapés et autres meubles qui ne seraient pas en stock, le délai de confection est de 30 jours + 35 jours d'acheminement.

⏱️📧 Si vous n'avez pas encore reçu le mail contenant le numéro de suivi du colis à 18 chiffres, c'est que la commande est non traitée et à notre entrepôt.

Vous venez de sélectionner le mode Point Relais ? Merci d'envoyer un mail à support@sia-deco.com pour sélectionner votre Point Relais.

Ensuite, entrez votre code postal à la page de notre transporteur DPD disponible ici.

La livraison en point relais est uniquement disponible pour les produits Sia Deco de petite taille, à savoir : fleurs, petites décorations de type bougies, cadres photos, luminaires, statues, rangements...

⚠️ La livraison en point relais n'est pas disponible pour les produits Sia Home de type grands meubles et grands tapis.

Notre zone de livraison couvre les pays ci-dessous:

- France métropolitaine

- Union Européenne : Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Luxembourg,
Autriche, Grèce, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède

Elle ne comprend pas le Royaume-Uni ni la Suisse.

Votre compte client personnel vous permet de sélectionner des adresses différentes de livraison pour chaque commande.

Le grand mobilier est pour l'instant seulement disponible en France.

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, dans un premier temps le service choisit (poste ou relais colis), le poids et le volume de votre commande et la zone de livraison. Le coût de livraison apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande avant validation finale.

💐 Produits Sia Deco (fleurs et petites décorations, hors mobilier) pour la France métropolitaine et Monaco :

• La livraison en Point Relais DPD France (le choix du relais se fait après le paiement) s'élève à 3,90€
• La livraison à domicile DPD Predict sur rendez-vous (3 à 5 jours) France s'élève à 5,90€ si la commande est inférieur à 100€. Si la commande est égale ou supérieure à 100€, l'expédition est gratuite.

Pour l'Espagne, l'Italie, le Portugal les frais de livraison s'élèvent à 7,90€ et sont offerts dès 200€ d'achat.

Pour la Belgique et le Luxembourg, les frais de livraison s'élèvent à 8,90€
et sont offerts dès 200€ d'achat.

 Pour le reste de l'Europe, les frais sont à 15,90€ et en livraison express 23,90€.

🛋️ Les produits Sia Home (grands meubles et tapis) sont livrés à domicile sur rendez-vous (15 jours et 30 jours pour les canapés) pour la France uniquement :

Pour les meubles (chaises) et tapis de taille M -30kg en DPD la livraison au pied du camion est à 29€ et la livraison dans la pièce de votre choix est à 39€. Pour l'Europe 39€.

Pour les meubles et tapis de taille X/XL (+30kg) la livraison au pied du camion est à 49€ et la livraison dans la pièce de votre choix est à 69€ .

Pour les meubles et tapis de taille X/XL (+30kg) la livraison au pied du camion est à 79€ et la livraison dans la pièce de votre choix est à 99€.

Pas de livraison en point relais possible.

Le ligne de maison (parures de lit) sont les seuls produits Sia Home livrés avec DPD et dont l'expédition est gratuite dès 100€ d'achat. Les parures de lit ne peuvent être retournées si elles sont ouvertes et dépliées.

• Le retour est à la charge du client à envoyer directement à l'entrepôt. Merci de prévenir le SAV par email support@sia-deco.com à avant d'effectuer un retour.

Cliquez sur l'icône personnage du menu puis clliquez "inscription" Ensuite, laissez-vous guider. Enfin, validez votre compte en consultant vos email. Vérifier vos courriers indésirables et SPAM.

Vous recevrez un email après chaque validation de commande. Attention, si vous ne recevez pas d’e-mail cela peut signifier que celui-ci a été transféré automatiquement dans votre dossier SPAM / "courrier indésirable" ou que vous avez renseigné une adresse e-mail erronée. Nous vous invitons donc à vérifier votre dossier SPAM / "courrier indésirable" puis à vérifier l’adresse e-mail renseignée dans votre compte client.

Vos commandes apparaîtront également dans votre compte client sur le site Sia Déco.

Nouveau : les factures sont disponibles depuis votre compte client. Connectez-vous pour la télécharger.

Tous les articles SIA que nous vous proposons sont affichés sur le site dans la limite des stocks disponibles. Ainsi, un article affichant la mention « Bientôt Disponible » sera prochainement disponible sur notre site internet.

Vous ne pourrez commander un produit dont le statut est « Indisponible » car cela signifie que nos stocks sont épuisés mais vous pourrez rediriger votre choix vers d’autres produits similaires.

Cliquez sur le produit marqué "épuisé" puis sur le bouton "en rupture de stock" sous sa description. Ensuite saisissez votre adresse mail dans le champ ci-dessous et finalisez en cliquant "recevoir l'alerte".

En utilisant le bouton "Filtre" situé en haut à gauche des pages collections. Ainsi, dans le menu déroulant, vous pourrez chercher le nom, le type de produit, choisir la fourchette de prix et la couleur.

Les données que nous sollicitons pour le paiement doivent correspondre à celles de votre carte. Une simple erreur typographique peut entraîner le rejet de l'opération, c'est pourquoi nous vous prions de remplir le formulaire de paiement avec attention. La limite de crédit peut aussi être dépassée ou la carte expirée. Consultez votre entité bancaire en cas de doute concernant votre carte comme moyen de paiement.

Pour tous les pays couverts à la livraison, le paiement peut s'effectuer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou Paypal.

Le paiement en 3x sans frais Klarna est valable uniquement pour la France.

Sia Deco prend le plus grand soin lors de la préparation de votre commande. Si toutefois, certains produits ne répondaient pas à vos attentes, (couleur, matériaux endommagés ou manquants) au moment de la réception du colis, ils seront remplacés dans un délai de 14 jours ouvrables à dater de la réception du colis.

Pour retourner votre commande, il faut au préalable envoyer une demande par mail à support@sia-deco.com en mentionnant le numéro de commande et joindre les photos du produits et de l’emballage afin que notre SAV vous envoie le formulaire de retour à remplir. Les frais de retour sont à la charge du client. Le suivi est obligatoire pour le retour, pour cela nous vous prions d’envoyer une photo du bordereau d’envoi au support. 

Les marchandises doivent nous être retournées à l’état neuf et dans leur emballage et plastique d’origine non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le remboursement ne pourra pas être effectué.

Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre colis. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été approuvé et effectué.

⚠️🛏️ Seul le linge de lit ne peut être retourné s'il est ouvert et déplié.

Vous pouvez nous retourner un produit que vous regrettez. Dans cette hypothèse, les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés ou salis ne seront pas repris. Les frais de livraison seront à votre charge.

Toutes les demandes de retours doivent avoir au préalable fait l’objet d’une validation par notre service client. La première chose à faire est donc de nous contacter à l'adresse suivante : support@sia-deco.com puis remplir le formulaire de réclamation fourni par e-mail.

Pour information, les retours d’envois postaux se font en bureaux de poste. Merci de contacter notre service client pour recevoir puis remplir le formulaire de réclamation par e-mail. Il vous sera alors transmis un formulaire d’expédition standard destiné à notre entrepôt.

Pour les retours des colis retirés en point relais, nous vous vous enverrons un formulaire pré-rempli que vous devrez présenter avec le colis lorsque vous vous rendrez dans votre point relais.

S’il s’agit d’une erreur de préparation avec l'envoi du mauvais article, nous sommes navrés. Merci de contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : support@sia-deco.com

Notre équipe vous transmettra le formulaire de notre page réclamation à remplir et en cas d’acceptation par notre service, nous vous remplacerons ce produit dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires, dès réception de la confirmation du retour du premier article dans notre entrepôt.

Attention, comme indiqué dans les "Conditions Générales de Ventes", des variations entre les produits livrés et ceux représentés sur le site internet peuvent exister, principalement pour les produits confectionnés manuellement pour lesquels l'homogénéité de la production ne peut être parfaitement assurée ou pour ceux ayant fait l'objet d'adaptations liées à l'évolution technique ou technologique. Ces différences, dès lors qu'elles ne portent pas sur les caractéristiques essentielles des produits et n'affectent pas leur qualité, ne pourront justifier une annulation de la commande ou un refus de livraison.

Les informations de livraisons sont fournies par les transporteurs. Sia Déco ne saurait donc être tenu responsable si ces sociétés remontaient une mauvaise information sur notre site ou par e-mail. Nous vous invitons à regarder le statut de votre commande dans votre espace client et si vous ne parvenez pas à obtenir les informations recherchées nous vous invitons à cliquer sur la mention « Nous contacter » que vous pourrez trouver en bas de chaque page de notre site internet www.sia-deco.com

Nos équipes vous apporterons une réponse sous 48h sauf samedi et dimanche.

Afin de traiter au plus vite les commandes, il se peut que les commandes soient envoyées en plusieurs fois. Cela dépend aussi de l'espace disponible dans le carton et de la taille des produits. Si le besoin se présente, la commande est expédiée dans plusieurs cartons portant chacun un numéro de suivi différent.

S'il s'avère que la commande incomplète est dû à une rupture de stock d'un produit, notre SAV notre service après-vente est disponible à support@sia-deco.com pour vous apporter assistance jusqu'à résolution de la déconvenue.

Nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse suivante : support@sia-deco.com
ou depuis la page Nous contacter tout en bas du site. Nos équipes vous apporterons une réponse sous 48h sauf samedi et dimanche.

Klarna est un prestataire de services de paiement souple et sécurisé pour la France uniquement. Le premier paiement est perçu une fois la commande traitée et les deux restants sont prélevés automatiquement sur la carte bancaire de votre choix. Et tout ça sans aucun frais supplémentaire.

1. Ajoutez un ou plusieurs articles à mon panier

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Vous serez facturé tous les 30 jours à compter de la confirmation de la commande (généralement la date d'expédition). Klarna vous informera de l'échéance de vos paiements. .Voir les conditions complètes.

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Tant que les paiements sont effectués en accord avec votre échéancier, le paiement en 3 fois sans frais n’engendre aucun frais. En revanche, si vous n'effectuez pas vos paiements à temps, des frais de retard peuvent s'appliquer. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions.